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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.

 

Para las devoluciones dispone del plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega por parte de la agencia de transporte y deberá solicitar la DEVOLUCIÓN haciendo CLICK en nuestro:

 FORMULARIO DE DEVOLUCIONES 

 

Instrucciones para realizar devoluciones de productos defectuosos:

 • Solicite la devolución AQUÍ.

Una vez rellenado y enviado el formulario, recibirá una respuesta en un periodo máximo de 48h para proceder a la devolución.

Transcurridos los 14 días naturales desde la fecha de entrega, el cliente debe realizar la devolución por sus propios medios, siempre que el motivo de la devolución sea causado por un defecto de fábrica.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando y cuando se gestione la incidencia se le informará sobre su resolución. 

 

Todos los productos devueltos se comprueban por nuestros técnicos expertos.  

Si el producto devuelto por el cliente se encuentra en perfectas condiciones y no presenta defectos de fábrica, el cliente será quien asume de los costes de transporte para que podamos enviárselo nuevamente, realizando el pago con tarjeta de crédito o Paypal. Después del pago, le enviaremos el mismo producto. 

Por estas razones, siempre recomendamos a los clientes que se aseguren de que el producto sea realmente defectuoso y que nos contacten ante la decisión para poder informarles sobre el funcionamiento del producto adquirido. 

 

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

 • Los productos deben devolver en su embalaje original y correctamente embalado para su devolución. 

   (Si un artículo es devuelto sin su embalaje original podrá sufrir una rotura del contenido incumpliendo nuestras normas de devolución.) 

 • El producto no debe mostrar signos evidentes de uso/manipulación.

Adjunte una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución, su nombre completo y el teléfono de contacto.

Una vez recibidos y comprobados los artículos, cumpliendo nuestras condiciones de devolución, enviaremos otro artículo similar a la misma dirección y debería recibirlo a los pocos días (si es defectuoso), o le ingresaremos el importe en la cuenta que nos facilite o le enviaremos un CÓDIGO de descuento por el coste de producto para adquirir otro producto en nuestra tienda online.

En el caso de que una vez recibido y revisado el artículo, no se cumplan los anteriores requisitos, le notificaremos la resolución por email.

 

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.

Si el producto es defectuoso y está en garantía, los portes los abona Donna Sex Shop dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España,  productos con destino Internacional y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.

 

Devolución por Desistimiento

Dado que los tipos de productos que comercializamos en donnasexshop.com son productos íntimos y no se pueden transferir a otros, la ley actual nos prohíbe realizar devoluciones de nuestros productos que no estén perfectamente embalados y sellados. Esto incluye el intercambio de artículos que sean similares pero de diferentes tamaños o colores. A parte de Juguetes Sexuales, este reglamento también se aplica a los productos de Lencería - Ropa interior porque son para uso íntimo / personal y la ley no permite que sean devueltos, por lo que el cliente será responsable de la disminución del valor de la mercancía debido a operaciones distintas a las necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.